Spécialiste Bilingue (Français/Anglais) du Support Client — Voix et Chat

Communauté

Lieu de travail : Travail à domicile

À propos du poste

Vous rejoignez TalentPop, une entreprise en pleine croissance, où vous travaillez directement avec des marques e-commerce.

Réponsabilités

• Fournir un support exceptionnel via les appels entrants, le chat en direct et les e-mails.
• Résoudre les problèmes de manière efficace et rapide.
• Personnaliser chaque interaction pour construire des relations solides avec les clients.
• Collaborer étroitement avec votre équipe pour optimiser l'expérience client globale.
• Partager vos commentaires et suggestions pour améliorer la qualité de notre service.

Exigences

• Moins de 1 an d'expérience en télétravail/en ligne dans le service client ou un rôle similaire.
• Expérience préalable dans le support client bilingue est un atout.
• Bonnes compétences en communication écrite et verbale.
• Maîtrise d'outils tels que Gorgias, Zendesk, Shopify ou des logiciels similaires est un plus.
• Capacité à rester calme, professionnel et axé sur les solutions sous la pression.
• Familiarité avec l'univers du E-Commerce et les systèmes CRM.

Langues

Le français et l'anglais sont nécessaires.

Compétences techniques

• PC ou ordinateur portable équipé au minimum d'un processeur i5.
• Connexion Internet stable avec une vitesse minimale de 25 Mbps en téléchargement et en téléversement.

Bénéfices

• Salaire compétitif avec des augmentations annuelles.
• Congés payés (Paid Time Off) pour vous ressourcer.
• Allocation de santé mensuelle disponible pour votre bien-être.
• Primes de performance pour récompenser votre travail acharné.
• Environnement de travail et configuration permanente à domicile (100% à distance).