Représentant(e) - Service à la clientèle

Responsabilités

• Répondre aux questions des clients et leur offrir des solutions d’une manière courtoise et professionnelle.
• Faire des suivis avec les clients pour identifier leurs besoins et y répondre.
• Promouvoir la loyauté des clients en fournissant un soutien exceptionnel à la clientèle.
• Maintenir un niveau d’excellence élevée pour l’organisation et le service à la clientèle.
• Promouvoir le travail d’équipe dans tous les départements.
• Faire des suivis constants avec les clients sur les progrès des questions liées au service à la clientèle.
• Traiter les réclamations de garantie pour les meubles.
• Comprendre toutes les politiques et procédures du Groupe Brick et les respecter.
• Passer en revue les rapports opérationnels tous les jours et faire les suivis appropriés.
• S’assurer que les clients sont 100 % satisfaits.
• Aider à la formation des nouveaux membres du personnel des opérations.
• S’occuper des plaintes des clients par rapport au service et offrir des solutions.
• Améliorer la profitabilité et l’efficacité du magasins.

Requis

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent
• Axe sur le service à la clientèle
• Bon esprit d’équipe
• Capacité à effectuer plusieurs tâches et à maintenir l'organisation
• Maîtrise des ordinateurs et des programmes Microsoft Office
• Flexibilité pour travailler tous les quarts de travail, y compris les soirs et les fins de semaine, au besoin
• Compétences de communication exceptionnelles, écrites et verbales (français et anglais)
• Être bilingue ( français , anglais – parlé et écrit ) est nécessaire pour les interactions fréquentes avec les clients anglophones et francophone s dans nos magasins , les colègues et/ ou les partenaires / fournisseur s internes à travers le Canada

Avantages

• Programme d'avantages sociaux flexible et complet, incluant les soins de santé, les soins dentaires et les services paramédicaux pour vous et votre famille.
• Rémunération compétitive correspondant à votre expérience
• Potentiel d'évolution de carrière avec beaucoup d'accès à un développement personnel et professionnel
• Reductions pour les employés
• Un environnement dynamique pour démontrer vos talents de leadership