Mitarbeiter Beschwerdemanagement (m/w/d)

Komplexe Kundenanliegen klären und verlässliche Lösungen schaffen Als Mitarbeiter Beschwerdemanagement (m/w/d) übernimmst du gemeinsam mit deinem Team anspruchsvolle Kundenanliegen, bearbeitest Beschwerden und Kündigungen und begleitest deine Cases eigenverantwortlich bis zum Abschluss. Du setzt dich mit unterschiedlichen Sachverhalten und Vertragsgrundlagen auseinander und sorgst auch in herausfordernden Situationen für eine klare, freundliche und verlässliche Kommunikation. Was du bewirkst Bearbeitest Kundenbeschwerden eigenverantwortlich und begleitest deine Cases vom Eingang bis zum AbschlussPrüfst eingehende Anliegen anhand unserer festgelegten Prozesse und stellst eine zeitnahe Bearbeitung sicherAnalysierst komplexe Sachverhalte und führst relevante Informationen aus unterschiedlichen Systemen zusammenKlärst Fragestellungen rund um Verträge, Kündigungen und Vertragslaufzeiten und bereitest diese nachvollziehbar aufKommunizierst auch bei anspruchsvollen Anliegen freundlich, verbindlich und bestimmt mit unseren KundenKoordinierst offene Fragestellungen mit den zuständigen internen Bereichen und hältst die weitere Bearbeitung konsequent nachDokumentierst deine Bearbeitungsschritte und hältst relevante Informationen vollständig in unseren Systemen festÜbernimmst Verantwortung für deine Cases und stellst eine verlässliche Bearbeitung bis zum Abschluss sicher Was du mitbringst Verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische AusbildungKommunizierst sicher und freundlich und kannst gleichzeitig klare sowie nachvollziehbare Entscheidungen vermittelnErfasst komplexe Sachverhalte strukturiert und leitest daraus konkrete nächste Schritte abBleibst auch bei anspruchsvollen Beschwerden und herausfordernden Kundengesprächen professionell und handlungsfähigArbeitest dich zuverlässig in Vertragsgrundlagen, Kündigungsregelungen und interne Bearbeitungsprozesse einBehältst bei mehreren parallelen Cases den Überblick und führst übernommene Vorgänge verbindlich zum AbschlussVerfügst über eine ausgeprägte Affinität für digitale Anwendungen und arbeitest sicher mit unterschiedlichen Systemen Ein Plus, aber kein Muss Kennst die Arbeitsabläufe in der Pflege und kannst die Anforderungen unserer Kunden dadurch gut einordnenHast bereits mit einem Ticketsystem oder einem vergleichbaren Case Management gearbeitetBringst Erfahrung im professionellen Umgang mit Kundenanliegen oder Beschwerden mit Das zeichnet dich aus Resilienz Du bleibst auch bei kritischen Rückmeldungen und komplexen Fällen professionell und handlungsfähigEmpathie Du verstehst die Perspektive unserer Kunden und behältst gleichzeitig die relevanten Rahmenbedingungen im BlickVerbindlichkeit Du übernimmst Verantwortung für deine Cases und sorgst für eine klare und nachvollziehbare BearbeitungLernbereitschaft Du arbeitest dich strukturiert in neue Themen ein und nutzt den Austausch im Team Unsere Benefits für dich Du entscheidest: Hansefit, EGYM Wellpass, Kinderbetreuung oder JobRad – wir unterstützen Dich flexibel mit einem Zuschuss von bis zu 60 € monatlich. Zusätzlich profitierst Du von exklusiven Vergünstigungen mit Corporate BenefitsDu kannst auf uns zählen – TELUS Health stärkt Dich mit individuellen Angeboten für Deine mentale GesundheitWir gestalten Deine Entwicklung – mit LinkedIn Learning hast Du Zugriff auf inspirierende Lerninhalte und praxisnahe Weiterbildung, die Dich wirklich voranbringenWir denken an Deine Zukunft – mit unserem Aktienkaufprogramm kannst Du direkt am Unternehmenserfolg teilhaben, und durch unsere betriebliche Altersvorsorge (bAV) sicherst Du Dir finanzielle Stabilität für die ZukunftDu hast 30 Tage Urlaubsanspruch, um ausreichend Zeit für Erholung und persönliche Interessen zu haben MEDIFOX DAN MEDIFOX DAN Gruppe mit Hauptsitz in Hildesheim gehört zur Resmed Corp. und beschäftigt über 900 Mitarbeitende an neun Standorten. Wir setzen auf Teamgeist, Kundenorientierung und Leidenschaft und arbeiten an zukunftsweisenden Softwarelösungen im Gesundheits- und Sozialwesen, um Innovationen voranzutreiben. Seit über 30 Jahren revolutionieren wir die Pflegebranche und suchen Menschen, die eine Leidenschaft für Technik in einer starken Unternehmenskultur teilen. Weitere Informationen zum Datenschutz im Bewerbungsprozess findest du unter: https://karriere.medifoxdan.de/bewerberinfo #IN-H