Medical Support Assistant

Qualifications

Applicants pending the completion of educational or certification/licensure requirements may be referred and tentatively selected but may not be hired until all requirements are met.

Basic Requirements

• United States Citizenship: Non-citizens may only be appointed when it is not possible to recruit qualified citizens in accordance with VA Policy
• Education: High school diploma - General Education Development equivalency certificate - or proficiency certificate from a State or territorial-level Board or Department of Education
• English Language Proficiency: MSAs must be proficient in spoken and written English in accordance with VA Handbook 5005 - Part II - Chapter 3 - Section A - paragraph 3.j
• Grade Determinations: Medical Support Assistant - GS-05
• Physical Requirements: The physical demands of this position typically are somewhat sedentary. The position requires the employee to be occasionally mobile, periods of daily walking are occasional and require the employee to walk long/intermediate/short distances that can include pushing and/or pulling a 4-wheeled basket or industrial-type cart with a collective weight up to 60-100 pounds. It's a position that requires occasional moderate lifting of 35 pounds or less. When the employee isn't mobile, they will be sitting at a workstation. The position requires the employee to sometimes bend at the waist or stoop down - or to stretch, and to sometimes stand for long/moderate/short periods of time.

Duties

• This position is responsible for coordinating information and actions related to patient care services in person including but not limited to the following:
• Greeting and establish direct eye contact - be audible - choose words well - and listen with respect to the Veteran - their family - or their designee
• Interacting with both internal and external customers
• Maintaining administrative documentation for outpatient appointments
• Verifying third party insurance and updating information in the Insurance Capture Buffer (ICB) system
• Accurately obtaining medical information from patients
• Coinciding information and actions related to patient care and services
• Scheduling appointments in accordance with VHA national scheduling guidelines
• Maintaining a high-level of telephone communication skills (listening - interpreting - evaluating)
• Assisting with office administrative duties (faxing - sorting mail - etc.)

VA Careers - Medical Support Assistant

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Work Schedule

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