Leden Onafhankelijke Klachtencommissie (OKC)

About the role

De Onafhankelijke Klachtencommissie (OKC) is op zoek naar twee nieuwe leden, waaronder één met een juridische achtergrond die ook kan optreden als vicevoorzitter. De OKC bestaat uit zes commissieleden, waaronder een voorzitter en vicevoorzitter, alle met ervaring in klachtenbehandeling binnen zorg- en welzijnsorganisaties. Bij elke klachtbehandeling zijn drie leden betrokken in wisselende samenstelling. De commissie wordt ondersteund door een Ambtelijke Secretaris.

De OKC behandelt klachten van cliënten die ondersteuning ontvangen vanuit de Jeugdwet, de WMO of van een zorg- en welzijnsorganisatie. Hoorzittingen vinden plaats op de locatie van Zorgbelang Inclusief in Arnhem. Het aantal klachten varieert; in 2025 waren er 13 zittingen en in 2026 tot nu toe 11.

Responsibilities

• Zorgdragen voor een adequate behandeling van klachten in overeenstemming met vigerende wet- en regelgeving en het reglement van de OKC.
• Het klachtdossier bestuderen en de belangen van beide partijen op onafhankelijke wijze afwegen.
• Samen met de andere commissieleden bepalen welk(e) advies/beslissing gegeven wordt op de klacht.
• Deelnemen aan de jaarvergadering.
• Als vicevoorzitter van de OKC bovendien:
  • Een aantal hoorzittingen per jaar voorzitten.
  • De ontvankelijkheid van klachten (mede) beoordelen.

Requirements

• Goede luisteraar, kritisch, open, empathisch en nauwkeurig.
• Thuis in klachtenbehandeling en problematiek binnen zorg- en welzijnsorganisaties.
• Handelt onpartijdig en werkt goed samen met de andere commissieleden.
• Met je huidige functie of rol is er geen sprake van belangenverstrengeling.
• Flexibel in beschikbaarheid voor overlegmomenten zoals hoorzittingen of reguliere bijeenkomsten die in overleg worden ingepland.

Qualifications

• Voor de vicevoorzitter: relevante juridische kennis.
• Kennis en ervaring in klachtenbehandeling.
• Kennis van of ervaring in het welzijnswerk en/of de zorgsector.
• Minimaal HBO denk- en werkniveau.

Benefits

• Verantwoordelijke en waardevolle functie.
• Zelfstandige functie en samenwerking met prettige, ervaren collega’s.
• Flexibele werktijden.
• Hybride werken: veel mogelijkheden om vanuit huis of onderweg te werken; voor vergaderingen en hoorzittingen ben je op kantoor in Arnhem.
• Kantoor is gevestigd in hartje Arnhem, op loopafstand van het OV of de parkeergarage, in het sfeervolle pand “Geniet in de Weerd” met eigen restaurant en vergaderruimtes.

Pay

Een uurtarief van € 99,- op basis van gewerkte uren, inclusief reiskostenvergoeding.