JOB : Client Support Manager

Résumé

Notre plateforme fotostudio.io aide les photographes à mieux gérer leur activité grâce à différents outils. Nous cherchons un Client Support Manager pour convertir plus de clients et augmenter notre taux de conversion d'utilisateurs gratuits.

Mission

• Rendre la prise en main de fotostudio la plus facile et agréable possible pour les photographes.
• Donner une excellente image de notre entreprise et de nos produits.
• Au moins 50% de conversion d’utilisateurs gratuits à payants.
• Suivre et améliorer le KPI de conversion.
• Collaborer avec l’équipe produit pour améliorer la plateforme.
• Constituer, former et gérer une équipe de support internationale.
• Réaliser des démonstrations et séances d'introduction en visioconférence.
• Répondre aux clients par messagerie instantanée et emails.
• Animer notre groupe Facebook et répondre aux questions.
• Organiser des webinaires en direct ou lives dans le groupe.
• Compléter et améliorer notre documentation en ligne.
• Synthétiser les évolutions nécessaires et les transmettre à l’équipe produit.
• Mettre en place des procédures de suivi des nouveaux utilisateurs et les accompagner.
• Analyser les résultats et présenter des rapports à l’équipe de management.
• Créer une équipe de support internationale (allemand, néerlandais, etc.) et la former.

Profil

• Français maternel.
• Espèce d'orthographe impeccable.
• Bon niveau d'anglais.
• Empathique et aimant aider les gens.
• Communiquer aisément de manière écrite et orale.
• Intérêt prononcé pour les solutions et outils web.
• Intérêt pour la photographie.
• Compétences en allemand ou néerlandais un plus.

Offre

• Job passionnant dans un environnement stimulant orienté "startup" (bureaux à La Faktory, incubateur à Liège en Belgique).
• Contrat à durée indéterminée.
• Salaire attractif.
• Travail à distance possible.

Contact

Si vous êtes intéressé(e), n'hésitez pas à nous envoyer votre CV accompagné d'une lettre de motivation à l'adresse info@fotostudio.io.