Guest Service Agent (Agente de servicio al huésped)

Responsibilities

• Saludar inmediatamente a los huspedes y ofrecer ayuda con sus necesidades.
• Registrar a los huspedes y asignarles habitaciones.
• Establecer métodos de pago y verificar el crédito.
• Realizar y confirmar reservas.
• Calcular facturas, cobrar pagos y dar cambio a los huspedes.
• Transmitir y recibir mensajes, utilizando teléfonos o el sistema PMS.
• Responder las solicitudes de los huspedes de manera oportuna.
• Recibir y resolver las quejas de los huspedes, elevándolas al supervisor si fuera necesario.
• Asegurar los objetos de valor de los huspedes en la caja fuerte del hotel o en las cajas de seguridad, si no estén disponibles en las habitaciones de los huspedes.
• Realizar actividades de contabilidad, tales como balancear cuentas y llevar a cabo auditorías.
• Tener en cuenta los puntajes de satisfacción de los huspedes y trabajar para aumentar la satisfacción general y departamental de los huspedes.
• Practicar hábitos de trabajo seguros, usar equipo de protección personal y seguir los estándares MSDS y OSHA.
• Ayudar en el área de desayuno o ayudar a los huspedes con el equipaje cuando se requiera asistencia del personal o durante los períodos de mayor actividad.
• Garantizar la satisfacción general del huésped.
• Realizar otras tareas según lo solicite la gerencia.

Requirements

• Preferiblemente diploma de secundaria o equivalente.
• Requiere experiencia previa en atención al cliente o capacitación equivalente.
• Preferiblemente conocimientos de sistemas PMS.