Digital Sales & Support Representative

Mission

Votre Mission En tant que premier point de contact pour nos clients francophones et anglophones, votre mission principale sera d'offrir des solutions rapides, précises et une attitude exceptionnelle, garantissant que chaque interaction renforce la fidélité de nos clients.

Responsabilités Clés

• Répondre et gérer les demandes des clients via plusieurs canaux (téléphone, e-mail et chat) dans les deux langues avec une fluidité totale.
• Diagnostiquer les problèmes, résoudre les incidents, traiter les commandes et fournir des informations sur les produits/services.
• Documenter toutes les interactions clients de manière claire et précise dans notre système CRM.
• Escalaper les problèmes complexes vers les équipes de support de niveau supérieur si nécessaire.
• Maintenir un haut niveau de satisfaction client en respectant les indicateurs clés de performance (KPI) de qualité et d'efficacité.

Profil Recherché

• Bilinguisme Indispensable : Maîtrise avancée et fluide (oral et écrit) du Français et de l'Anglais (niveau B2+ ou C1 vérifiable).
• Expérience : Minimum 1 an d'expérience préalable en service à la clientèle (Centre d'appels, BPO ou support à distance est un atout).
• Compétences Techniques : Familiarité avec les systèmes CRM (Zendesk, Salesforce, etc.) et les outils de billetterie (ticketing).
• Soft Skills : Empathie, patience, grande capacité de résolution de problèmes et adaptabilité aux situations sous pression.
• Disponibilité : Flexibilité pour travailler selon des horaires rotatifs, y compris les week-ends (selon les besoins opérationnels).

Exigences Techniques (Home Office)

• Connexion Internet fiable (minimum 25 Mbps en déchargement et en téléchargement).
• Ordinateur personnel (PC ou portable) avec un processeur minimum i5 (ou équivalent).
• Espace de travail dédié, calme et sans bruit ambiant.
• Casque audio de bonne qualité et webcam.

Bénéfices

• Environnement de travail 100% à distance.
• Congés payés pour vous ressourcer et vous détendre.
• Allocation santé mensuelle pour prendre soin de vous.
• Opportunités de croissance professionnelle et reconnaissance.
• Primes de jours fériés et autres incitations motivantes.