Customer Success Manager
Over ons
Wij zijn Bessy, een enthousiast en ambitieus softwarebedrijf uit Nederland met een kantoor op Bonaire. Met ons platform zorgen we dat bedrijven die afspraken aan huis uitvoeren elke dag zorgeloos en met veel plezier kunnen werken. In Bessy maken zij onder andere automatisch hun afspraakplanning, onderhouden ze klantcontact en registreren ze werkzaamheden.
Over de rol
Als Customer Success Manager zorg je ervoor dat nieuwe klanten vliegensvlug in Bessy aan de slag kunnen en dat onze huidige klanten met veel plezier in Bessy blijven werken. Jij kent onze gebruikers door en door en weet precies waar hun kansen liggen, waardoor jij ervoor kan zorgen dat zij het maximale uit Bessy halen. Je begeleidt nieuwe klanten bij de implementatie en helpt bestaande klanten bij het optimaliseren van hun processen. Je onderhoudt duurzame relaties, zet feedback om naar concrete verbeteringen en denkt strategisch mee. Ook beantwoord je vragen en sta je 24/4 klaar voor onze klanten en gebruikers.
Verantwoordelijkheden
- Klanten activeren en helpen met (nieuwe) oplossingen en features
- Upsell mogelijkheden herkennen
- Producttrainingen geven
- Vragen beantwoorden (support)
- Analytische vraagstukken oplossen
- Relaties met klanten/gebruikers onderhouden
- Feedback omzetten naar productontwikkeling
Eisen
- Je bent 32 uur per week beschikbaar
- Je woont op Bonaire of wilt naar Bonaire verhuizen en daar minimaal een jaar blijven
- Minimaal 2 jaar werkervaring
- Minimaal een afgeronde HBO opleiding
- Uitstekende communicatievaardigheden en het vermogen om technische concepten uit te leggen aan niet-technische gebruikers
- Affiniteit met software
- Vloeiend en foutloos Nederlands en Engels in woord en geschrift
- Enthousiast (net zoals wij!)
Wat we bieden
- Een uitdagende functie bij een snelgroeiend SaaS-bedrijf
- Een inspirerend en betrokken team
- Vrijheid en ruimte om jezelf te ontwikkelen
- Een marktconform salaris met uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden
- Een stralende MacBook, Apple AirPods en alle daarbij behorende tools om fijn te kunnen werken
- Caribische vrijmibo's en teamuitjes met een enthousiast team
- Een rustige werkplek met uitzicht op Klein Bonaire