Adjoint administratif des Affaires générales et relation des Usagers

Activités principales

• Accueil, information et conseil auprès des utilisateurs / usagers, familles, etc…
• Réception, gestion et suivi des réclamations, des remerciements, des doléances, et des plaintes
• Réception, gestion et suivi des FSI adressées au service des Affaires Générales
• Réponse et suivi des enquêtes relatives à son domaine d'activité
• Rédaction de courriers, documents administratifs et comptes-rendus de réunions
• Saisie, mise à jour et/ou sauvegarde de données et diffusion d’informations, de tableaux, dans son domaine d'activité
• Renseignement et accompagnement des professionnels hospitaliers
• Traitement des questionnaires dans le cadre de renouvellement de marché des assurances de l’établissement
• Gestion et suivi des contentieux avec le contrat RC de l’établissement et la plateforme Télérecours
• Gestion et suivi des recours contre tiers, notamment en cas de dommages matériels en lien avec les usagers de l’établissement
• Gestion et suivi des sinistres aux biens et des voitures de l’établissement
• Organisation des réunions, médiations, commissions, groupes de travail, visites, événements (CDU, copil PLAN BLANC, etc…)
• Gestion et suivi des conventions
• Mise en place de partenariats extérieurs associatifs

Connaitre

• Les politiques de santé publique
• Le fonctionnement du système de santé et des hôpitaux publics
• La réglementation afférente aux différents champs couverts : convention de droit public, contentieux hospitaliers, droits des usagers

Savoir-faire

• Analyser une problématique et rédiger des notes synthétiques de nature à éclairer la prise de décision
• Entretenir des relations humaines/professionnelles
• Orientation, conseil des différents interlocuteurs
• Aisance relationnelle et diplomatie
• Adaptation à différents interlocuteurs
• Analyse et synthèse
• Rigueur et organisation
• Disponibilité et capacité d'écoute
• Dynamisme, autonomie et esprit d'initiative
• Respect du devoir de réserve (maniement de données confidentielles)

Qualifications

• Bureautique
• Accueil téléphonique et physique
• Droits des usagers du système de santé
• Organisation et fonctionnement interne de l'établissement
• Classement et archivage
• Vocabulaire médical
• Contact