Vous accueillez un public anglophone

Description Courte

Formation individuelle certifiante pour professionnels en contact avec un public anglophone. Accueil, orientation, gestion de situations délicates, rédaction avec IA. Certification CLOE incluse et obligatoire. Finançable CPF.

Prérequis

• Niveau A2 requis pour les formations individuelles (28h)
• Un test de positionnement gratuit est réalisé avant le démarrage pour valider l'accès à la formation

Objectifs opérationnels

À l'issue de la formation, vous serez en mesure de :

• Accueillir un interlocuteur anglophone avec des formules adaptées et professionnelles
• Identifier et reformuler une demande avec précision
• Donner des informations claires et structurées
• Gérer une situation de plainte ou de tension avec calme
• Conduire un échange téléphonique professionnel en anglais
• Adapter votre communication au contexte interculturel
• Rédiger un écrit professionnel en anglais avec l'appui d'outils d'IA générative

Programme

Parcours construit autour de vos situations professionnelles réelles.

• Module 1 — Communication interculturelle
• Module 2 — Accueil et présentation orale
• Module 3 — Orientation et information
• Module 4 — Gestion des plaintes et situations délicates
• Module 5 — Accueil téléphonique
• Module 6 — Rédaction professionnelle et IA

Modalités

• Formation individuelle ou en petit groupe de 4
• En présentiel dans des espaces de coworking et hôtels partenaires en Seine-Maritime, ou à distance ponctuellement en visioconférence
• Mises en situation avec des intervenants anglophones natifs

Durée et tarif

Cours individuel ou groupe (3 stagiaires max)

• Durée : à partir de 28 heures. Niveau A2 prérequis
• Tarif : à partir de 1500€ net de taxe (finançable CPF)
• Formation exonérée de TVA
• Délai d'accès : sous 4 à 6 semaines après l'entretien de positionnement

Évaluation et certification

• Test de positionnement gratuit en amont
• Évaluation continue tout au long du parcours
• Auto-évaluation à mi-parcours
• Bilan final de compétences
• Questionnaire de satisfaction en fin de formation
• Passation obligatoire de la certification CLOE en fin de parcours
• Certification CLOE — RS6435 — CCI France — niveaux A2 à C2 du CECRL
• Partie 1 : questionnaire adaptatif de 50 questions en ligne
• Partie 2 : entretien oral en visioconférence avec mises en situation professionnelles
• Niveau minimum requis pour l'obtention : A2

Financement

• Référencé sur Mon Compte Formation
• Financement OPCO possible selon conditions
• Nous vous accompagnons dans les démarches administratives
• Formation exonérée de TVA

Accessibilité

Chaque situation de handicap est étudiée individuellement afin d'évaluer la faisabilité de la formation et les adaptations possibles. N'hésitez pas à nous contacter en amont pour envisager ensemble les aménagements nécessaires : contact@ecolenorman.fr