Teamlead Customer Success (w/m/d)

Worum Es In Dieser Rolle Wirklich Geht Als Teamlead Customer Success (w/m/d) bist du die operative Speerspitze eines unserer Customer Success Teams. Du übersetzt die strategischen Leitlinien in messbare Exzellenz am Kunden, übernimmst dabei die Verantwortung für einen zentralen Bereich unserer Customer Success Organisation und führst ein Team von acht bis neun Customer Success Managern:innen und Spezialist:innen. Dein Fokus liegt nicht nur darauf, dass Kunden den maximalen Mehrwert aus unseren Produkten und Dienstleistungen ziehen - sondern auch darauf, dass dein Team jeden Tag besser wird. Du schaffst die Voraussetzungen für hohe Kundenzufriedenheit, langfristige Kundenbindung und nachhaltiges Wachstum im Bestandskundengeschäft. Du verantwortest die operative Absicherung unserer Churn-Ziele, treibst Revenue Retention sowie die Renewals nach oben und sorgst dafür, dass unsere Kunden den maximalen ROI aus unseren Produkten ziehen. Du bist der Anker für deine Mitarbeitenden: Du gibst Feedback in Echtzeit, erkennst Stärken frühzeitig und weißt, was jeden deiner Mitarbeitenden motiviert, blockiert und entwickelt. Dabei übersetzt du die Customer Success Strategie in konkrete Maßnahmen, etablierst effiziente Arbeitsweisen und unterstützt dein Team dabei, Kundenbeziehungen erfolgreich weiterzuentwickeln. Gemeinsam mit Sales, Product, Category Management und Support sorgst du dafür, dass Kunden erfolgreich sind und langfristig erfolgreich bleiben. Was Diese Rolle Besonders Macht Diese Position verbindet strategisches Denken mit operativer Führungsverantwortung. Du Wirst Ein Team von Customer Success Manager:innen und Spezialist:innen führen, coachen und weiterentwickelnDie Kundenbindung und Kundengesundheit innerhalb deines Verantwortungsbereichs aktiv steuernRenewal-Prozesse und Kundenentwicklungsmaßnahmen erfolgreich vorantreibenKundenrisiken frühzeitig identifizieren und geeignete Maßnahmen zur Churn-Prävention etablierenDatenbasierte Entscheidungen treffen und die Performance deines Bereichs kontinuierlich verbessernEnge Partnerschaften mit Sales aufbauen, um Wachstumspotenziale bei Bestandskunden zu realisierenDie Stimme unserer Kunden in interne Prozesse und Produktentwicklungen einbringenEine Kultur schaffen, in der Kundenerfolg, Verantwortung und Zusammenarbeit im Mittelpunkt stehen Deine Aufgaben Operative Umsatz- und Retention-Sicherung: Du steuerst die tägliche Performance deines Teams, um Churn aktiv zu minimieren, Upselling-Potenziale zu realisieren und die operativen Retention-Ziele zu erreichenExzellenz im Kundenlebenszyklus: Du verantwortest die reibungslose Umsetzung und kontinuierliche Optimierung unserer Kunden-Journeys - vom strukturierten Onboarding über die kontinuierliche Produkt-Adoption bis zum proaktiven Renewal-ProzessEinführung von Customer Success Playbooks: Du implementierst skalierbare Playbooks, Standard Operating Procedures und Best Practises in deinem Team und stellst deren Einhaltung durch konsequente Befähigung sicherDisziplinarische & fachliche Führung: Du führst, coachst und entwickelst dein Team von Customer Success Manager:innen und Spezialist:innen, definierst klare OKRs/KPIs für sie und steuerst die Performance zielgerichtetDatengestützte Steuerung: Du überwachst Kunden-Health-Scores, CRM Daten und Performance Dashboards, um Risiken frühzeitig zu identifizieren und Gegenmaßnahmen einzuleiten. Du analysierst Kundenfeedback, Marktanforderungen und Trends zur Weiterentwicklung unserer AngeboteEskalationsmanagement: Bei kritischen Kundensituationen oder strategisch wichtigen Key Accounts gehst du selbst als starker kommerzieller Partner in die Verhandlung, um Verträge zu sichernCross-funktionale Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit Product, Sales und Customer Support zusammen, um Reibungspunkte in der Kunden Journey zu eliminieren und Kundenfeedback strukturiert weiterzugeben Das bringst du mit Erste Führungserfahrung im Bereich Customer Success, Account Management oder Customer Operations – idealerweise in einem dynamischen B2B-SaaS-, PropTech- oder Digital-Marketplace-UmfeldAusgeprägtes Customer-Success-Verständnis: Du kennst die relevanten Hebel entlang des Kundenlebenszyklus – von Onboarding und Adoption über Renewal bis hin zu Churn-Prävention und ExpansionKommerzieller Scharfsinn: Du verstehst die Zusammenhänge zwischen Kundenzufriedenheit, Retention, Churn, Renewals und Umsatzwachstum und kannst daraus konkrete Maßnahmen ableitenStarke analytische und datengetriebene Arbeitsweise: Du arbeitest sicher mit KPIs, CRM-Daten und Performance-Dashboards und nutzt Daten, um Prioritäten zu setzen und Entscheidungen zu treffenAusgeprägte Coaching- und Entwicklungskompetenz: Du hast Freude daran, Mitarbeitende individuell zu entwickeln, klares Feedback zu geben und Performance nachhaltig zu steigernProzess- und Veränderungskompetenz: Du kannst Strukturen und Prozesse aufbauen, Playbooks etablieren und Teams für neue Arbeitsweisen gewinnenStarke Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten auf allen Hierarchieebenen sowie ein souveräner Umgang mit anspruchsvollen Kunden- und EskalationssituationenVerhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse Das bieten wir dir Wir möchten, dass du dich auf das konzentrieren kannst, was wirklich zählt: nachhaltige Wirkung für unsere Kunden, dein Team und unser Geschäft. Warm-up: Ein herzliches Onboarding und individuelle EinarbeitungFlexibilität & Hybrid Work: 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten sowie ein hybrides Arbeitsmodell mit Homeoffice-MöglichkeitenTechnik auf höchstem Niveau: Moderne Hardware und digitale Arbeitsumgebung.Mobilität & Vorsorge: JobRad®, Zuschüsse für den öffentlichen Nahverkehr sowie attraktive VorsorgeangeboteHealth & Wellbeing: Gesundheitsangebote, frisches Obst, Snacks und Getränke in unseren OfficesEntwicklungsmöglichkeiten: Raum für Gestaltung, Verantwortung und persönliches Wachstum in einem internationalen UmfeldTeam-Spirit: Eine Unternehmenskultur, die Vielfalt lebt, Zusammenarbeit fördert und Erfolge gemeinsam feiert Vielfalt ist unsere Stärke Bei uns ist jeder willkommen – unabhängig von Herkunft, Geschlecht, Alter, sexueller Orientierung, Behinderung oder Identität. Wir schätzen Individualität und schaffen ein Umfeld, in dem alle ihr Potenzial entfalten können. Bereit, die Zukunft von Customer Success bei immowelt aktiv mitzugestalten? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.