Support-Spezialist:in für kommunale Softwarelösungen

Dein Auftrag

• Du bist die fachliche und technische Ansprechperson für unsere Kunden rund um die von dir betreuten Softwareapplikationen – der Schwerpunkt liegt dabei auf Lösungen für das Finanzwesen in der öffentlichen Verwaltung
• Du koordinierst und führst Wartungs- und Supportarbeiten per Fernzugriff auf den Systemen unserer Kunden durch und arbeitest dabei eng mit unserer Softwareentwicklung zusammen
• Du bearbeitest anspruchsvolle Anfragen im 2nd Level Support über unser Ticketsystem, analysierst Störungen und Fehlerbilder, koordinierst das Incident Management unter Einhaltung der Service Level Agreements (SLAs) und stellst nachhaltige Lösungen sicher
• Du prüfst Erweiterungswünsche unserer Kunden, erstellst Leistungsbeschreibungen und Dokumentationen und arbeitest eng mit anderen Support-Teams – auch bereichsübergreifend – zusammen

Dein Profil

• Du hast eine kaufmännische oder vergleichbare Aus- oder Weiterbildung abgeschlossen. Alternativ bringst du praktische Erfahrung in der öffentlichen Verwaltung oder im Umgang mit Verwaltungsprozessen mit
• Du verfügst über Berufserfahrung im 2nd Level Support, Application Support oder Software-Support
• Du hast idealerweise Kenntnisse im kommunalen Finanzwesen, z. B. in den Bereichen Finanzbuchhaltung, Anlagenbuchhaltung, Haushaltsplanung, Kostenrechnung oder Mahnwesen
• Du besitzt sehr gute Deutschkenntnisse (auf C2-Niveau)
• Du bist Software-affin, besitzt eine schnelle Auffassungsgabe und arbeitest dich gern in komplexe Sachverhalte ein
• Du übernimmst gerne Verantwortung, löst Probleme strukturiert und verbindlich und hast Freude am direkten Kundenkontakt

Dich erwarten

• Eine sinnstiftende Tätigkeit mit direktem Beitrag zur Digitalisierung der öffentlichen Verwaltung
• Ein zukunftssicheres Arbeitsumfeld in einem wachsenden Softwareunternehmen
• Ein wertschätzendes Miteinander und eine offene, kollegiale Unternehmenskultur – erlebe den MACH-Spirit!
• Flexibles Arbeiten: Arbeite im Büro und/oder mobil und genieße die Vorteile der Remote-Zusammenarbeit innerhalb Deutschlands
• Teilzeit möglich – die Tätigkeit kann mit 25 bis 40 Stunden pro Woche ausgeübt werden – so, wie es zu dir und deinem Alltag passt
• Betriebliche Altersvorsorge
• Betriebliche Berufsunfähigkeitsversicherung
• Coaching
• Corporate Benefits
• Firmenlaptop
• Gesundheitsangebote (EGYM Wellpass, Gesundheitsticket)
• PME-Familienservice
• Sabbatical und Zusatzurlaub möglich
• ValueNet (Fahrrad-/Technik-Leasing, Essens-Zuschuss, etc.)