Support Analyst L2

Responsabilidades

• Atender usuários por telefone, e-mail ou tickets abertos nas ferramentas usadas pela empresa
• Analisar incidentes/problemas de forma aprofundada, com o objetivo de encontrar a causa raiz e solução definitiva
• Consultar as documentações técnicas e fontes alternativas de informação, simulando/testando problemas no ambiente
• Preparar conteúdo programático, material didático e repassar conhecimento aos demais membros da equipe
• Ser responsável ou apoiar no gerenciamento de níveis de serviços acordado com clientes

Qualificações

• 3 anos de experiência em suporte técnico ao cliente
• Superior Completo ou cursando a partir do 3º semestre em Ciências da Computação, Sistemas de Informação ou áreas afins.
• Conhecimento intermediário em banco de dados
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows e conceitos de rede
• Fortes habilidades analíticas, de comunicação e solução de problemas
• Fortes habilidades de atendimento ao cliente e capacidade de multitarefa
• Capacidade de priorizar tarefas e auto gerenciá-las
• Conhecimento intermediário em lógica de programação (Capacidade de interpretação de códigos desenvolvidos)

Diferenciais

• Inglês e/ou Espanhol
• Conhecimento em logística (WMS)
• Experiência com programação de computadores e conhecimento básico de linguagens de programação de computadores
• Experiência com sistemas operacionais e rede de computadores
• Experiência ou conhecimento em soluções de gerenciamento da cadeia de suprimentos
• Experiência com a plataforma Korber One e os aplicativos K.Motion Warehouse Advantage

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This job advertisement is not designed to cover a comprehensive listing of all duties or responsibilities that are required for this job. Please note that any salary information is a general guideline only. Individual compensation will be determined by various factors such as the scope and responsibilities of the position, experience, education, skills, location, and market and business considerations.