Stv. Supportleiter 80–100 % (m/w/d)

About the role

Curion Business Software AG entwickelt mit curionERP eine umfassende ERP-Lösung für den Handel. Unsere Software unterstützt Kunden bei Geschäftsprozessen vom Einkauf über Lager und Verkauf bis zu Kasse, Webshop und weiteren integrierten Lösungen. Für unser Support-Team in Algetshausen (SG) suchen wir eine engagierte Persönlichkeit, die unseren Supportleiter unterstützt und bei dessen Abwesenheit die Verantwortung für das Team übernimmt.

Responsibilities

• Stellvertretende Leitung des Supports: Du unterstützt den Supportleiter bei der fachlichen und organisatorischen Führung des Teams und übernimmst bei seiner Abwesenheit die Verantwortung für das Tagesgeschäft.
• Koordination und Priorisierung: Du behältst den Überblick über offene Supportfälle, setzt gemeinsam mit dem Team Prioritäten und sorgst dafür, dass unsere Kunden schnell und zuverlässig unterstützt werden.
• ERP-Support auf Augenhöhe: Du arbeitest selbst aktiv im Support mit, analysierst anspruchsvolle Kundenanfragen und findest gemeinsam mit unseren Kunden pragmatische und nachhaltige Lösungen.
• Wissen weitergeben: Du unterstützt deine Kollegen bei komplexen Fragestellungen, förderst den Wissensaustausch im Team und hilfst neuen Mitarbeitenden, sich rasch in unsere Software und Prozesse einzuarbeiten.
• Schnittstelle zur Entwicklung: Du erkennst wiederkehrende Anforderungen und Probleme, bereitest diese strukturiert auf und arbeitest eng mit unserer Softwareentwicklung zusammen.
• Qualitätssicherung: Du testest neue Funktionen und Anpassungen aus Sicht unserer Anwender und stellst sicher, dass Lösungen nicht nur technisch funktionieren, sondern auch im Arbeitsalltag überzeugen.
• Support weiterentwickeln: Deine Ideen sind gefragt. Du hilfst mit, Abläufe, Dokumentation und Werkzeuge im Support laufend zu verbessern.

Requirements

• ERP- und Prozessverständnis: Du hast Erfahrung mit ERP-, Warenwirtschafts- oder vergleichbaren Business-Softwarelösungen und verstehst betriebliche Abläufe.
• Erfahrung im Support: Du bist den direkten Kontakt mit Kunden gewohnt und kannst auch anspruchsvolle Situationen ruhig, lösungsorientiert und verbindlich meistern.
• Führungskompetenz: Du übernimmst gerne Verantwortung, kannst Entscheidungen treffen und schaffst es, Kollegen zu unterstützen und gleichzeitig klare Prioritäten zu setzen. Erste Führungserfahrung ist von Vorteil.
• Technisches Verständnis: Du bist technikaffin und kannst dich schnell in Software, Schnittstellen und technische Zusammenhänge einarbeiten.
• Analytisches Denken: Du gehst Problemen systematisch auf den Grund, stellst die richtigen Fragen und findest Lösungen, statt nur Symptome zu behandeln.
• Kommunikationsstärke: Du kannst komplexe Sachverhalte verständlich erklären – gegenüber Kunden genauso wie innerhalb unseres Teams.
• Hands-on-Mentalität: Du führst nicht vom Seitenrand. Wenn viel läuft,