Service Specialist

People, Culture & Strategic Leadership

Ejemplificar las expectativas de la Cultura de Milwaukee como líder empoderado con mentalidad de un solo equipo, promoviendo la innovación y una mentalidad de mejora continua para maximizar la capacidad organizacional y fomentar un equipo colaborativo y de alto rendimiento.

Desarrollar metas y objetivos y autoevaluar el desempeño hacia el logro de esos objetivos.

Impulsar el compromiso interfuncional con los principales socios comerciales para lograr objetivos estratégicos, superar métricas y entregar proyectos críticos de mejora.

Ayudar en la implementación de iniciativas organizacionales, el desarrollo de nuevos productos, expansión de programas y redes, y la excelencia operativa.

Operational Oversight

Supervisar, dirigir y coordinar todas las actividades de postventa para los Centros de Servicio Autorizados asignados.

• Realizar una evaluación y auditoría anual de los Centros de Servicio Autorizados en los mercados locales para garantizar el cumplimiento de normativas, procedimientos establecidos, calidad y el logro de los objetivos de los asociados.
• Ayudar en el proceso de aprobación de todas las reclamaciones electrónicas de garantía por parte de Centros de Servicio Autorizados de manera oportuna con el Servicio Técnico.
• Proporcionar conocimientos expertos sobre productos postventa a los distribuidores y clientes finales, ejecutar iniciativas estratégicas (incluida la expansión), colaborar con ventas y Jobsite Solutions (JSS) para captar participación de mercado, impulsar el crecimiento de ventas y fomentar relaciones sólidas.
• Desarrollar proactivamente y promover soluciones del sistema postventa tanto a distribuidores como a usuarios finales.
• Desarrollar conocimientos primarios sobre el mercado (usuarios, aplicaciones, productos, competencia y canales).
• Proporcionar retroalimentación del campo a la gerencia corporativa con respecto a: Tendencias en productos y aplicaciones asociadas con nuevos productos y servicios de postventa. La calidad y desempeño de los productos de Milwaukee, documentados a través de los Informes de Productos de Campo y siguiendo con Q.E. según sea necesario. Tendencias en la competencia, usuarios finales y canales de distribución.
• Coordinar y ejecutar la capacitación para el personal de Centros de Servicio Autorizados en conocimiento de productos, sistemas, operaciones y calidad según los estándares y procedimientos de Milwaukee.
• Ayudar a la dirección del servicio en varios proyectos y operaciones de sucursales según sea asignado.

Customer Service Excellence

Posicionarse como experto, recurso y líder con las organizaciones de ventas de campo, marketing y servicio para el apoyo e implementación de procesos NPD, programas y operaciones, y ayudar proactivamente a brindar soporte de servicio adecuado para la distribución y usuarios finales.

• Planificar estratégicamente las visitas a clientes y asociarse con Ventas / Jobsite Solutions (JSS) para cultivar relaciones, hacer presentaciones, ofrecer programas innovadores de postventa y comunicar planes.
• Crear oportunidades para que la cuenta/usuario final haga crecer su relación y negocio con Milwaukee Tool, aprovechando las soluciones de postventa frente a los programas competitivos.
• Presentar informes a las cuentas que muestren el seguimiento de los KPIs de postventa y áreas de preocupación y/o oportunidad.
• Impulsar la resolución y escalada de clientes y equipos de campo de Milwaukee para reparaciones, pautas de garantía y soporte de programas.
• Actuar como intermediario entre las sucursales de servicio, nuestros clientes y el equipo de campo.
• Asegurar la satisfacción del cliente manteniendo altos estándares de calidad en el servicio.
• Desarrollar estrategias para mejorar la experiencia y lealtad del cliente.

Quality & Continuous Improvement

Mantenerse actualizado con las tendencias y avances de la industria para mantener un alto nivel de experiencia técnica y utilizarlo para apoyar el desarrollo, ejecución e innovación de nuevos productos.

• Identificar áreas de mejora e implementar mejoras en los procesos.
• Asegurar que los Técnicos de Reparación Autorizados cumplan con los estándares de calidad y mejores prácticas aprendidas durante la capacitación y ejecuten según los métricas establecidas.
• Mantener y actualizar los recursos, fijaciones y equipos necesarios dentro de la red para garantizar que las ubicaciones sigan los estándares y la calidad del servicio de Milwaukee.

Reporting and Analysis

Preparar y presentar informes operativos regulares a la dirección.

Analizar datos operativos para identificar tendencias, problemas y oportunidades.

Utilizar información basada en datos para tomar decisiones informadas.

Education and Experience Requirements

Título universitario o experiencia equivalente preferida. Preferiblemente en áreas de Negocios o Ingeniería.

Mínimo de tres años de experiencia en un campo relacionado con ventas/servicio/operaciones con gestión de cuentas preferida.

Se prefiere experiencia previa en gestión.

Requiere dominio de inglés y español.

Requiere dominio de habilidades informáticas y aplicaciones de Microsoft Office.

Requiere habilidades efectivas de comunicación empresarial, visión amplia de negocios y conocimiento del mercado.

Fuertes habilidades de liderazgo y gestión de equipos.

Habilidades excepcionales de comunicación e interpersonales.

Requiere licencia de conducir válida.

Requiere VISA Americana.

Requiere capacidad para viajar el 75% del tiempo.