Responsable SAV Régional froid commercial (H/F)

Responsabilités

• Manager les équipes de frigoristes internes de son secteur.
• Promouvoir la vente de contrats de services auprès des clients et/ou partenaires.
• Coordonner l’activité du Business Shared Services (planification des interventions de service).
• Piloter l’activité des frigoristes internes, des sous-traitants externes et autres parties prenantes.
• Piloter les prestations de service, incluant les contrats de service, les réparations, et les MSO.
• Identifier de nouveaux prestataires externes (sous-traitants), y compris la négociation des prix, en coordination avec le Service Ops Manager.
• Suivre et analyser les indicateurs de performance du service (KPI) tels que les délais de réponse, les temps de réparation et la satisfaction client.
• Suivre les indicateurs de non-conformité, afin de les remonter au service qualité et permettre l’amélioration produit.
• Gérer les interventions sous garantie et facturables, les contrats de service et les stratégies de maîtrise des coûts.
• Être l’interlocuteur SAV du commerce, afin d’améliorer la satisfaction client.

Requis

• Formation supérieure en froid (BTS froid, IFFI, …) exigée.
• Expérience de 2 ans sur un poste similaire souhaitée.
• Anglais intermédiaire exigé.
• Excellent relationnel, sens poussé de la relation client, Très bonne réactivité, force de proposition.

Bénéfices

• Onboarding personnalisé pour une prise de poste réussie.
• Statut cadre et rémunération motivante.
• JRTT, mutuelle, prévoyance, CSE, participation, intéressement, véhicule de fonction, plan épargne entreprise.
• Une entreprise fortement engagée dans l’innovation énergétique et environnementale.
• Lauréate des Trophées Mieux Vivre en Entreprise.
• Culture RH engagée en faveur de l’égalité femmes/hommes, de l’inclusion et de la qualité de vie au travail.