OIS Support Specialist - Bilingual (French & English)

Nous ne nous contentons pas de développer des technologies. Nous apportons de l’espoir à toutes les personnes touchées par le cancer. En tant que spécialiste du support applicatif OIS, vous offrirez un soutien expert aux clients utilisant les systèmes d’information en oncologie (OIS) d’Elekta.

Responsabilités

• Offrir un soutien à la clientèle par téléphone, par courriel et par d’autres canaux à l’aide des outils fournis par Elekta.
• Gérer les demandes complexes des clients, ce qui peut inclure de répondre à des questions sur les logiciels, de dépanner des erreurs, d’identifier et de signaler les anomalies de fonctionnement, d’appliquer des mises à jour, etc.
• Travailler dans le respect des pratiques et des politiques établies lors du choix des méthodes et des techniques permettant d’obtenir des résultats.
• Travailler sur les tâches définies par la direction.
• Participer à des projets d’équipe liés aux processus de l’entreprise.
• Acquérir et maintenir une connaissance approfondie des produits Elekta ainsi que des politiques et procédures de service.
• Tenir à jour la documentation conformément à la politique d’Elekta.
• Promouvoir activement les valeurs fondamentales d’Elekta.
• Peut se rendre de façon autonome chez les clients et résoudre efficacement les problèmes.

Qualifications

• Au moins 3 ans d’expérience en oncologie clinique avec une expérience dans l’utilisation du DME « Record and Verify », en soutien à la clientèle ou en formation, une expérience technique, ou une combinaison équivalente de formation et d’expérience est fortement privilégiée.
• Une expérience avec les appareils de radiothérapie, Mosaiq, d’autres produits Elekta, Citrix, Windows et MS SQL est fortement privilégiée.
• Une expérience avec Salesforce ou un autre CRM est fortement privilégiée.
• Le bilinguisme (français et anglais) est obligatoire.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office requise. La capacité de taper plus de 40 mots par minute est un atout.
• Doit être capable d’interagir efficacement avec les clients et les collègues. D’excellentes compétences en communication écrite et verbale sont requises.
• La capacité d’identifier et de résoudre rapidement les problèmes sous pression est essentielle.
• Capable de gérer plusieurs tâches en faisant preuve d’un sens clair des responsabilités et des priorités. Il est essentiel d’être bien organisé, soucieux du détail et motivé.

Pourquoi vous joindre à Elekta?

Chez Elekta, votre travail contribue directement à améliorer les soins contre le cancer partout dans le monde. Vous ferez partie d’une équipe collaborative et innovante qui met tout en œuvre pour faire progresser la médecine de précision en radio-oncologie et soutenir les professionnels de la santé dans l’offre de soins exceptionnels aux patients.

Ce poste requiert une maîtrise du français et de l’anglais. Conformément à la Charte de la langue française du Québec, cette exigence est justifiée par la nécessité de communiquer efficacement avec des clients, partenaires et parties prenantes situés à l’extérieur du Québec.