Hotel Front Desk Service Representative

Responsibilities

• Proporcionar hospitalidad personalizada a los huéspedes en todas las etapas de su estadía
• Manejar de manera rápida y efectiva quejas y solicitudes de los huéspedes
• Registrar a los huéspedes de manera eficiente y amigable
• Registrar los cargos de los huéspedes, calcular las cuentas de los huéspedes, cobrar el pago y hacer cambio para los huéspedes del hotel siguiendo todos los procedimientos de manejo de efectivo requeridos por Marriott
• Manejar el correo y los mensajes de los huéspedes según los procedimientos establecidos
• Conocer muy bien el programa de lealtad Marriott Bonvoy, alentar a los huéspedes a inscribirse y ayudar con ello
• Desarrollar un conocimiento detallado del personal del hotel, ubicaciones de habitaciones, tarifas de habitaciones, comodidades y estrategias de venta
• Contar con conocimiento detallado de los procedimientos de emergencia y seguridad
• Ofrecer y manejar correctamente las solicitudes de llamadas de despertador
• Saber cómo limpiar las habitaciones de los huéspedes según los estándares
• Limpiar el vestíbulo, la sala de reuniones, la sala de máquinas expendedoras y el área de la oficina trasera según las Responsabilidades diarias de limpieza del Representante de Servicio al Cliente
• Realizar tareas de inicio y fin de turno; hacer depósitos de efectivo
• Asegurarse de que todas las tarjetas de crédito, efectivo y fondo de cambio estén equilibrados durante cada turno
• Informar a la gerencia sobre cualquier queja o problema relacionado con los huéspedes o los sistemas
• Comunicarse con el personal entrante y la gerencia registrando información pertinente en el libro de pases
• Mantener informado al personal de mantenimiento sobre todas las necesidades de mantenimiento

Qualifications

• Good computer skills and problem-solving are necessary
• Strong communication skills, written and spoken
• Must be able to move luggage and/or packages up to 40 lbs