Head of Service Desk (m/w/d)

Du führst und entwickelst unser Service-Desk-Team und stellst einen professionellen, verbindlichen, kundenorientierten First-Level-Support sicher Du verantwortest Kundenkommunikation und Eskalationsmanagement und koordinierst kritische Incidents transparent mit Kunden und Fachbereichen Du entwickelst Ticketsystem, Wissensmanagement und Prozesse kontinuierlich weiter Du etablierst klare Schnittstellen zu den Fachbereichen und steuerst Servicequalität und Kundenzufriedenheit anhand geeigneter Kennzahlen Du übernimmst die aktive Kundenbetreuung und -entwicklung Du erschließt KI, Automatisierung und Self-Service als Entwicklungsthemen und überführst geeignete Anwendungsfälle schrittweise in den Betrieb Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im Service Desk, Helpdesk, IT-Support oder IT-Service-Management Du hast bereits fachliche Verantwortung für Teams oder Services übernommen. Idealerweise hast Du erste Erfahrung in der disziplinarischen Führung oder möchtest den nächsten Schritt in diese Richtung gehen Du überzeugst durch eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie eine klare, souveräne Kommunikation auch in anspruchsvollen Eskalationssituationen Du bringst praktische Erfahrung mit Ticketsystemen sowie ITIL-orientierten Prozessen, insbesondere im Incident- und Problem-Management, mit Du arbeitest analytisch, strukturiert und hast Freude daran, Prozesse, Kennzahlen und Schnittstellen kontinuierlich weiterzuentwickeln Du interessierst dich für KI und Automatisierung und erkennst Chancen, wie moderne Technologien Support, Wissensmanagement und Self-Service nachhaltig verbessern können Einen klaren Entwicklungspfad in Richtung Führungsverantwortung mit der Möglichkeit, ein Team fachlich und perspektivisch auch disziplinarisch zu führen Offene, kommunikative Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien und schnellen Entscheidungswegen Flexibilität durch eigenverantwortliche Arbeitszeitgestaltung und mobiles Arbeiten Umfangreiche Sozialleistungen und ein familiäres und wertschätzendes Miteinander Einen Dienstwagen auch zur privaten Nutzung Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten für deine fachliche und persönliche Karriere +49 751 7607 0 zentrale@adlon.de Unternehmen Karriere Events Engagement 35 Jahre ADLON Installationsanleitungen Installation Guides (EN) Microsoft 365 Übersicht Microsoft EMS Features Digital Workplace Impressum Datenschutz AGB Hinweisgeberportal