Formateur - Opérations et services à la clientèle

Titre interne officiel: Formateur B Statut: Régulier Sommaire: Pourquoi ce poste est important En tant que formateur(-trice) - opérations et service à la clientèle en assurance individuelle et services financiers, tu joues un rôle essentiel dans le développement des compétences des équipes et dans le maintien d’une expérience d’apprentissage mobilisatrice. En collaborant étroitement avec la directrice Communication, contrats et formation ainsi qu’avec les partenaires d’affaires concernés, tu contribues à assurer le transfert des connaissances, l’intégration des nouvelles personnes employées et l’évolution continue des pratiques de travail. Grâce à ton expertise en conception pédagogique et en animation, tu favorises l’acquisition des connaissances, le développement des compétences et l’adoption des changements au sein de l’organisation. Ta contribution à l’équipe Analyser les besoins de formation et de développement des compétences auprès des équipesIdentifier les connaissances, habiletés et comportements à développer et définir les objectifs d’apprentissage correspondantsRecueillir, structurer et organiser l’information nécessaire à la conception des activités de formationDéterminer les approches pédagogiques les mieux adaptées aux besoins (formation en salle, autoformation, accompagnement, formation virtuelle ou en ligne)Concevoir, développer et mettre à jour des activités d’apprentissage, du matériel pédagogique et des outils d’évaluationRédiger et maintenir à jour la documentation de formation et les outils de référencePlanifier, préparer et animer des activités de formation en utilisant des techniques de communication et d’animation favorisant l’engagement et l’apprentissageÉvaluer les apprentissages, mesurer l’atteinte des objectifs visés et fournir une rétroaction constructive aux personnes participantesContribuer à l’accueil, à l’intégration et au développement des nouvelles personnes employéesAccompagner les membres de l’équipe dans le maintien et le développement de leurs compétencesParticiper à l’évaluation des nouvelles personnes employées et formuler des recommandations aux gestionnairesAssurer un accompagnement et un suivi pendant les périodes d’apprentissage et d’intégrationOrganiser les sessions de formation, adapter les contenus aux différents publics cibles et coordonner les calendriers de diffusion. Veiller à la mise à jour et à la gestion des contenus et des outils de formationAssurer la conformité des registres de formation conformément aux exigences légales et organisationnellesAgir comme agente ou agent de changement en favorisant l’adoption de nouvelles pratiques, processus ou technologiesParticiper à l’implantation, à l’évaluation et à l’amélioration continue des outils et systèmes de formationCollaborer à divers projets, comités et initiatives liés au développement des compétences et à l’apprentissage organisationnel Ce qui te permet de réussir Diplôme d'études collégialesDétenir de l’expérience en conception, en animation ou en coordination de formationsÊtre à l’aise avec les outils technologiques et les plateformes de collaboration et d’apprentissage (Microsoft 365, PowerPoint, Teams, Webex ou équivalent)Posséder une excellente maîtrise du français, tant à l’oral qu’à l’écritDétenir une connaissance fonctionnelle de l’anglais afin d’interagir avec des collègues, partenaires, clients ou fournisseurs anglophones ou d’utiliser certains outils de travail Dans le cadre du processus de sélection, tu devras participer à des entrevues ainsi qu’à des mises en situation ou études de cas. Un curriculum vitæ et une lettre de présentation devront être fournis afin de compléter ta candidature. Beneva souscrit au programme d’accès à l’égalité en emploi et encourage les membres des groupes visés à savoir les femmes, les personnes handicapées, les autochtones et les minorités visibles, à soumettre leur candidature. Raison d'être : Les gens sont au cœur de nos actions. Nous les accompagnons dans leurs projets de vie en leur apportant la tranquillité d'esprit et nous contribuons au bien-être de la collectivité. Suivez-nous sur Instagram ! @beneva.ca