Customer Experience Guru - Argentina

About the role

Ayudar a personas emprendedoras y negocios a responder sus dudas, resolver sus problemas y dar consejos sobre la plataforma de Tiendanube o del negocio en general, asesorándolos por email, redes sociales, chat o teléfono, siempre dando lo mejor en cada interacción.

• Brindar soporte a todos nuestros clientes y partners, siguiendo los parámetros más altos de calidad, brindando respuestas claras, completas, personalizadas y empáticas.
• Ser parte de un equipo autónomo que debe organizarse para cumplir sus objetivos de calidad y tiempos de respuesta, impactando de manera directa en la experiencia de los usuarios y los objetivos del negocio.

Requirements

• Formación o estudios en Marketing, Comunicación, Programación, Ventas o carreras afines.
• Experiencia comprobable en atención al cliente en formato multicanal (teléfono, chat, WhatsApp, redes sociales).
• Familiaridad o experiencia previa trabajando bajo el cumplimiento de objetivos específicos y métricas de performance de CX.
• Experiencia previa en el manejo de sistemas de tickets (preferentemente Zendesk).
• Entusiasmo por la innovación tecnológica y facilidad para incorporar soluciones de Inteligencia Artificial que sumen eficiencia a tu rutina de trabajo diaria.
• Compromiso con un trabajo full-time en uno de los siguientes turnos:
  • Domingo a jueves de 8 a 17hs
  • Lunes a viernes de 10 a 19hs
  • Lunes a viernes de 13 a 22hs
  • Martes a sábado de 10 a 19hs (en las 3 primeras semanas de onboarding, el turno será de lunes a viernes de 09h a 18h)
• Orientación al cliente y pasión por ayudar a las personas de manera especial.
• Excelentes habilidades de redacción y comunicación, con gramática impecable y claridad al expresar ideas.
• Gusto por el trabajo en equipo.
• Residir en CABA o AMBA.

Nice to have

• Experiencia o conocimientos previos trabajando dentro de empresas del sector de logística, distribución, correo o plataformas de e-commerce.
• Experiencia en atención al cliente, preferentemente en plataformas de ecommerce y/o marketing online.
• Experiencia en atención al cliente B2B.
• Conocimientos en diseño, edición de imágenes y HTML/CSS/JS.

Benefits

• Cobertura de salud OSDE 310 para el grupo familiar (cónyuge + hijos).
• Clases de portugués 100% cubiertas.
• Reintegro del servicio de Internet.
• Descuentos en cursos de Coderhouse.
• Asistencia de guardería para hijos desde los 45 días hasta los 3 años de edad durante tu jornada laboral.
• Licencia familiar extendida a 21 días corridos para personas no gestantes o adoptantes.
• 15 días hábiles de vacaciones al año.
• Una semana adicional de descanso entre fin/principio de nuevo año.
• Una Tiendanube gratuita para vos o alguien de tu entorno.
• Entorno #remotefirst, priorizando el trabajo remoto dentro del país de contratación.

Schedule

• Domingo a jueves de 8 a 17hs
• Lunes a viernes de 10 a 19hs
• Lunes a viernes de 13 a 22hs
• Martes a sábado de 10 a 19hs (en las 3 primeras semanas de onboarding, el turno será de lunes a viernes de 09h a 18h)