Collaborateur:trice contencieux (a) 100% / EOS Schweiz AG / Lausanne

About the role

Für unser Team Outbound-Telefonie im Bereich Operations suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung an unserem Standort in Kloten einen Call Agent 100% mit Fokus auf eine wertschätzende Kommunikation mit unseren Schuldnern.

Responsibilities

• Du führst empathische Telefonate mit Schuldner*innen und findest gemeinsam tragfähige Zahlungsvereinbarungen
• Du nutzt fachliche Vorgaben und Deine Kommunikationsstärke, um für beide Seiten passende Lösungen zu entwickeln
• Du behältst auch in herausfordernden Gesprächen die Ruhe und gehst deeskalierend auf unterschiedliche Situationen ein
• Du nutzt moderne IT-Programme und profitierst von einer umfassenden und sehr strukturierten Einarbeitung

Requirements

• Deutschkenntnisse auf Muttersprachniveau
• Sehr gute Französisch- und Italienischkenntnisse
• Gespür für deeskalierende Gesprächsführung: Auch in schwierigen Situationen bleibst Du freundlich, ruhig und lösungsorientiert.
• Sicherer Umgang mit IT-Programmen: Du bist fit im Umgang mit MS Apps und lernst gerne dazu.
• Hohe Ergebnisorientierung: Für Dich ist es wichtig, gemeinsam mit dem Team Ziele zu erreichen.
• Erfahrung im Callcenter oder in der Kundenbetreuung hilft Dir beim Einstieg, ist aber kein Muss – wir bringen Dir alles bei!

Benefits

• Flache Hierarchien, kollegiale Wertschätzung und offene Gesprächskultur
• Mind