Account Manager

What You'll Do

• Accountable for the operational management of client relationships.
• Maintain client accounts (pipeline management), including manage aged loans, lead regular client calls, and follow up on escalations as needed.
• Manage pipeline of 100-125 active units.
• Maintain constant client contact – keeps client aware of outstanding conditions, approaching deadlines, and supports the forward movement of the file through excellent communication.
• Manage loan locks and expirations through proactive contact.
• Meet KPI goals as defined by leadership to include: response time, customer service quality, production, guideline proficiency.
• Handle a high call/email volume, and must prioritize and accomplish various tasks at any given time.
• Answer product questions and resolve customer service issues.
• Demonstrate proficiency with agency guidelines as well as internal resources, effectively answering ~90% of client inquiries.
• Review documentation and clear or create conditions as needed.
• Manage all withdraw/cancellation requests.
• Run daily reporting, managing aged loans, etc.
• Oversee sellers' pipeline forward towards funding.

What You'll Need

• 2+ years of related experience in Mortgage Operations and Originations, Wholesale Mortgage Lending, Client Facing or similar field.
• A high school diploma required; Bachelor's degree in related field preferred.
• Intermediate knowledge of residential mortgage industry in Correspondent or Retail Lending; including sales, operations, capital markets and/or other residential mortgage products and services.
• Intermediate knowledge of applicable regulatory and legal compliance obligations, rules and regulations, industry standards and practices.
• Intermediate knowledge of MS Office products.
• Intermediate experience with client or customer facing mortgage in the correspondent or wholesale space, Mortgage Loan Processing or Underwriting experience.
• Advanced speaking and writing communication skills.

Pay

Compensation: Hourly range for new hires is generally $30.40 for Westlake Village, CA. Salary amount is determined by specific job location.

Benefits

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